Szybka pomoc bez czekania

Kontakt z Nova Casino, który odpowiada w minuty

Pomoc w Nova Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc napisz przez czat, e-mail lub zadzwoń, kiedy tylko potrzebujesz.

Skontaktuj się teraz Licencja OGL/2017/4147/267

wypłacono dziś

292 357 zł

4 895 graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board od 2017, audyt GLI i BMM Testlabs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 28 minut, do 74 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, certyfikat bezpieczeństwa od 2017

Nova Casino i trzy drogi

Wybierz kanał i dodzwoni się do nas

Największa obawa to automat, który nie rozumie pytania; tu trafiasz na konsultanta.

Teraz, gdy liczy się czas

W momencie, gdy sprawa jest pilna, czat na żywo jest najkrótszą drogą; odpowiadamy zwykle w dwie minuty, przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.

Otwórz czat

Masz sprawę do opisania?

Gdy minuta po minucie chcesz opisać sprawę na spokojnie, napisz na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, także w weekendy.

Napisz

Szybka rozmowa głosem

Kiedy wolisz rozmowę głosem, zadzwoń pod +48 22 678 68 31; połączenie odebrać ma konsultant w minutę, w strefie czasu CET i o każdej porze.

Zadzwoń

Gdy piszesz wieczorem

Polska strefa czasu zamiast nocnych odpowiedzi

Po tej lekturze wiesz, gdzie dzwonić z Polski, kto czuwa nad grą i gdzie szukać wsparcia.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 678 68 31

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4147/267

Pomoc

Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych Graczy

Co przygotować przed kontaktem z pomocą

Cztery pola i jedna zasada: podaj dokładnie to, o co pytasz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub jej data
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis tego, czego oczekujesz
Godzina, w której problem się pojawił

Właściwy adres

Który adres wybrać dla swojej sprawy?

Tak jak w całej obsłudze Nova Casino, wiadomość idzie od razu do działu, który ją rozwiąże.

Konto i dane

Obsługa gracza - pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów - sprawdzenie tożsamości[email protected]

Pieniądze

Płatności - wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje - zgłoszenia i odwołania[email protected]

Ochrona danych - wnioski dotyczące prywatności[email protected]

Współpraca - partnerstwa i biznes[email protected]

Sześć faktów o operatorze

Pod jakim adresem działa operator?

Wgląd w dokumenty to nasz standard: każdy gracz może sprawdzić, z kim podpisuje umowę.

Firma

Nazwa prawnaNova Casino N.V.

Numer rejestrowy912293 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/4147/267

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]

Siedem wartości czasu

Nova Casino liczy czas w minutach

Przydaje się wtedy, gdy zegar tyka, a Ty chcesz wiedzieć, czy czekać, czy dzwonić.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 678 68 31

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Gdy sprawdzasz konto

Nova Casino odpowiada też na to

Po lekturze wiesz, czego się spodziewać i co przygotować, zanim napiszesz.

rejestracjaJak długo trwa weryfikacja konta w Nova Casino?+

Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do trzydziestu czterech godzin. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej, a zespół sprawdza je po kolei. Poprawnie zeskanowane pliki skracają ten czas.

rejestracjaCo się stanie, jeśli operator nie ma ważnej licencji?+

Grę prowadzi Nova Casino N.V., spółka z numerem 912293 z Curaçao, pod adresem Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2017/4147/267, wydanej w 2017 roku. Nieprawidłowości zgłosisz więc najpierw do nas, a potem do tego organu.

rejestracjaKiedy konsultant rozpozna moje konto bez hasła?+

Wystarczy wtedy adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko. Czasem poprosimy o numer ostatniej transakcji albo datę wpłaty, gdy kilka kont brzmi podobnie. Hasła nie podajesz nigdy, bo nikt z obsługi o nie nie pyta.

rejestracjaCzy mogę zamknąć konto i nie tracić środków?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie, mailem lub telefonicznie, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę. Po zamknięciu danych nie odzyskasz, dlatego najpierw upewnij się, że wypłata doszła. Trwałe wykluczenie z gry wpisujemy też do Rejestru Wyłączonych Graczy.

rejestracjaCzy mogę pisać do pomocy w nocy i w weekend?+

Obsługa pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc i święta nie robią różnicy. Czat i telefon odpowiadają także w niedzielę, a czas podajemy w strefie CET. E-maile wysłane po północy trafiają do kolejki i dostają odpowiedź w ciągu dwunastu godzin.

Ścieżka reklamacji

Twoja reklamacja w czterech krokach

Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązała sprawy i potrzebujesz formalnej drogi.

Pierwsza wiadomość z dowodami

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Zachowaj wysłaną wiadomość razem z załącznikami jako dowód złożenia reklamacji.

Termin odpowiedzi pod ręką

Odpowiedź trafia na Twój adres e-mail w ciągu 12 godzin. Jeśli konsultant prosi o dokumenty, doślij je od razu, żeby sprawa nie stanęła w miejscu.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż konkretny punkt, z którym się nie zgadzasz. Wyższy zespół sprawdza wtedy zapisy konta oraz historię transakcji.

Skarga poza kasynem

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2017/4147/267. Dołącz korespondencję z nami oraz własne wyliczenia.